暑期德州接听旅游有效投诉32起 挽回游客损失1

时间: 2019-09-09

  9月9日,闪电新闻记者了解到,今年暑假期间,德州市文化市场综合执法支队共接听各类旅游有效投诉32起,为游客挽回各类损失12万余元。

  今年暑假期间,德州市文化市场综合执法支队共接听各类旅游有效投诉32起,主要涉及未签订旅游合同、服务不到位、合同签订不完善等。针对上述问题,该支队本着维护游客权益、指导帮扶企业、公平公正调解的原则,为游客挽回各类损失12万余元。

  为了进一步规范旅游市场秩序,德州市文化市场综合执法支队近期针对暑期旅游旺季投诉较多、服务质量有待提升的10家旅行社进行集中约谈。此次约谈的10家旅行社,主要是涉及问题比较突出、投诉比较集中的企业。通过约谈了解到,这些企业除了自身存在管理漏洞外,导游人员素质不高、带团质量不高等也成为难解问题。

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